当品牌方，想要发起一个事件，需要达到某些目标， 大致都从现状出发， 基于现有的情况开始规划，希望到达某种预期，从现状到达预期，这个过程，我们称之为需求。
在这需求中，有客户直接表述的显性需求，也有客户并未提及的隐性需求。当然在这些需求中，也包含了品牌方的个人偏好，兴趣倾向。从现状能否顺利到达预期，如何梳理好需求，就成为至关重要的一个环节。
今天我们分享一个案例故事，来看看点硕是如何做用户调研和需求分析的
2019年，正值《赛博朋克2077》游戏预热大火，闪马智能年轻的创始人找到我们，想要打造一个“朋克风” “未来感” “科技化”的官网。
在接到这些诉求时，我们深度分析AI、用户、科技、市场等关键因素，提炼出如下挑战：
1、G类客户，政府客户如何占领用户心智
2、面对 Z世代 的新用户，如何打破传统平台的浏览模式
见注释1
3、客户与用户需求完全不同时，如何提炼 HMW
见注释2
注：
1. Z世代：是一个网络流行语，也指新时代人群。是指1995—2009年间出生的一代人，他们一出生就与网络信息时代无缝对接，受数字信息技术、即时通信设备、智能手机产品等影响比较大，所以又被称为“网生代”“互联网世代”“二次元世代”“数媒土著”等。
2. HMW，全称“How Might We”，即“我们可以怎样”其中，
How：表示我们假设问题是可以解决的，只是我们尚不知道如何解决
Might：暗示现在讨论的想法不用太完美，支出大概有哪些方向即可，问题有无数的解法，我们可以有很宽广的创造空间
We：强调团队的重要性，不是单一成员的努力就可以解决问题，是需要整个团队的力量才可以解决这个问题
就这些疑问与挑战，我们与客户进行多轮workshop
虽然客户希望表达科技智能的酷炫，也赶上当时赛博朋克的热潮。
但我们思考的是传播的目的，闪马作为专注城市空间管理的AI企业，应有正向引导性（守卫城市安全）、趣味性（吸引年轻用户）、直观性（抽象业务概念具象化）的创意场景。
通过激烈的讨论和碰撞，最终双方达成一致， 【积极、有序、未来】成为本次落地到视觉的实际原则。
在明确了视觉原则后，我们设计师开始操刀，先通过手绘稿，框定了场景的分镜脚本
确定了故事场景，分镜脚本之后， 针对闪马城市内的主要建筑进行了手绘创作
之后进行了闪马的IP形象进行了手绘创作
我们把一个官网规划成了一座交互式虚拟城市，闪马是一匹为城市管理部门提供有效治理方案的宝马。不仅应用场景趣味生动，丰富产品形态一目了然，未来街区风格更是让虚拟超前的创意落地深化，所见为所知，我们来看看成品效果吧~
闪马智能官方展示站
回到我们的主题，点硕做用户调研会先确定一个统一的目标，并且与客户达成一致。
其中有一项通用原则非常重要：在「什么场景」下解决「谁」的什么「问题」。
而「偏好」如果不结合「场景」那就仅仅是偏好，而非需求，这是用研非常容易陷入的「坑」。
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