近年，互联网环境的大力发展，企业不断构建与用户的网络互动场景，使用户可以非常便利的参与到企业品牌打造过程。用户群体在这个过程中，不断的影响产品决策、决定产品趋势，与此同时，用户们也深深地沉浸和享受这整个过程。
国内某知名新势力车企的用户的行为很能说明这一切，自己出钱办车主日，自己做活动策划，自己出钱买广告位，自己挑起PR大梁，自己下场与品牌喷子单挑，自发去车站帮忙卖车，还有车主一年内给别人推荐该品牌300余次并卖出了19辆，甚至还有给自己定销售KPI的车主，而这些行为都是车主自发的并不会得到回报。这应该是每个品牌企业都梦寐以求的事情吧？在以前怎么可能出现这种情况，而在互联网时代就实实在在的发生了。

分享体验中靠用户之间口碑传播的方式，已经远远超过媒体评测评价和品牌官方发布的方式。想想我们周边，我们关注或选择一个品牌的原因，放弃或取关一个品牌的原因，是不是都与我们在互联网上获取一定的信息有关？
朋友圈，兴趣社群，博主推文，KOl种草等这些都对用户起到了决定性作用。可想而知，随着互联网的不断发展，口碑传播对每个品牌也愈发的重要了。无论商业模式发生何种变化，万变不离其宗，这都是与用户群体的变化相关的。因为究其根本原因，商业的本质就是服务于人，一旦脱离了对用户群体的关注，研究，理解，满足，任何商业模式都将走向死亡。