从陌生人、熟人、朋友到家人，是品牌企业与用户之间关系不断递进的不同阶段。品牌企业只有区分清楚与用户核心人群的关系阶段，才能实现真正有效的用户互动。根据漏斗理论，品牌企业与用户之间的关系递进的过程中，用户数量逐渐减少，但对品牌企业的价值却是关系越深入价值越大。用户核心人群与品牌企业的双向认可会让品牌企业与用户达到真正的共生共融的关系。

“影响者”和“追随者”作为两类重要的用户群体是每个企业都需要重点关注的。“影响者”为品牌企业制造口碑，“追随者”则为品牌企业接收和扩散口碑。互联网时代，流量为王，口碑就是生意。掌握了用户口碑就意味着掌握了企业成功的密码。品牌企业在考虑用户群体之间信任关系来做业务扩展场景以实现流量价值转化时，需要考虑目前社交关系的几个特征：强连接，小群化，群体细分。充分利用好人际关系就可以达到通过快速社交裂变进行企业产品传播和销售的目的。

互联技术已经越来越模糊很多行业的边界，用户的工作生活也随之发生了许多变化，品牌企业之间的跨界合作往往会为用户带来新的感受。多个品牌企业通过场景创新和产品创新两种方式合力为用户提供新的产品价值。基于相同的核心用户群体，多个品牌企业之间的跨界合作可以带来新的产业融合。完整的服务生态，依赖于生态系统内多个品牌企业的协同发展，才会推动系统内每个品牌的价值增长。